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Título

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Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente y será capaz de implementar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente. Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficiente. El Gerente de Servicio al Cliente será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento, desarrollar políticas y procedimientos, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente coherente y positiva. Además, el candidato deberá tener habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. Se espera que el Gerente de Servicio al Cliente sea un líder inspirador que motive a su equipo a alcanzar y superar los objetivos establecidos.

Responsabilidades

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  • Supervisar y dirigir el equipo de servicio al cliente.
  • Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
  • Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo.
  • Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Capacitar y desarrollar al personal de servicio al cliente.
  • Analizar datos de servicio al cliente para identificar áreas de mejora.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

Requisitos

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  • Experiencia previa en gestión de servicio al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
  • Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
  • Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
  • Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
  • Título universitario en administración o campo relacionado.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puede describir una situación en la que mejoró la satisfacción del cliente?
  • ¿Cómo maneja las quejas difíciles de los clientes?
  • ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
  • ¿Cómo prioriza las tareas en un entorno de ritmo rápido?
  • ¿Tiene experiencia con software de gestión de clientes?
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